去年8月底，家住华静花园的华先生购买了一款二翅豆实木地板，安装后的效果让他很满意。可没有想到，地板没过多长时间就冒出了一些小麻点，“远看上去就像出了麻疹一样”，华先生如是形容。
华先生找来了地板商的售后服务人员，他们上门检查后告诉他：“地板上的麻点是油漆过量造成的”，并承诺可以将有麻点的地板进行更换。但当地板商第二次上门时却改口称：“麻点并非质量问题，且不影响使用，更换比较麻烦”，并称“地板可换可不换”。这就把华先生惹恼了，双方因此闹得不太愉快。
“抛开地板质量问题不谈，这样出尔反尔的服务态度也让人难以接受”，华先生表示，购买地板时，地板商对待他如同对待“上帝”一般。可出现问题后，态度变化无常，导致问题一直没有解决。无奈之下，华先生打进了快报“3.15居家维权三人行”热线电话投诉。
两通电话两种不同说法
接到华先生的投诉后，记者随即联系了这家地板商。一位负责人向记者表示，所谓“麻点”是二翅豆这一树种自带的，并不是质量原因。问题之所以久拖未决，完全是因为华先生“无理取闹”。
既然“麻点是木材本身自带的”，那么，铺设之初为何没有出现?售后人员第一次登门又为什么称“是油漆过量造成”?对此，该负责人竟解释：“我们只是经销商，对地板的生产工艺并不熟悉，对油漆工艺更不懂。”负责人更向记者“诉苦”：“这个华先生实在太烦人，让人受不了!”
隔了大约1小时，不知什么原因，该负责人在第二次与记者通话时表示，出现的麻点是油漆不均匀而导致的部分凸起，但只有一块地板出现这种问题。据悉，他们已经和华先生进行了协商，将尽快把问题解决。
专家点评
谁销售谁就得对售后负责
“这样的纠纷在业内非常普遍，地板经销商等级不高，对售后会有影响”，南京市装饰行业协会材料委员会地板分会主任、鑫屋地板总经理张晓强认为，实木地板因其本身具备的属性，对售后要求很高。如果地板商经销等级不高、专业性不够，就很难做好售后服务。
据介绍，地板在零售环节通常会设立区域总代理，总代理以下又分很多等级，如一级、二级、三级经销代理商。总代理等级的资源和专业性很强，售后非常到位。而其他等级的经销商由于受资源和专业的限制，售后力量就相对较弱。实木地板比较大的缺点就是容易变形，因此，如果生产工艺、维护保养不到位，就很容易出现质量问题。再加上低等级的经销商售后不到位，从而导致出现大量纠纷。
地板出现麻点，如果排除人为因素，很有可能是生产环节中工艺不过关造成的。这样的产品，正规生产厂家都会将其列入不合格范围，不可能流入市场。不合格产品如果流入市场，生产厂家和经销商都要负责任。
地板是谁销售的，谁就得负责售后服务，地板商推脱责任只会导致问题扩大。他提醒消费者，购买实木地板比较好选择有售后实力的品牌和高等级经销商，并保留原始凭据，以便出现问题后维权。
