没过多久，装修公司把材料给送了过来。心细的马女士发现，这批货并非合同上指定的白橡木，同时有些木材已经腐烂，她立即与公司负责人汪经理交涉，要求按照合同约定履行。谁知对方竟振振有词，称“翰格”白橡木材目前缺货，为了保证施工进度，迫不得已才用其它木材装修的，且质量有保障。
对此马女士表示不服，她认为既然没货就不应在合同上约定，如果签约了，必须按合同履行。当事双方争执不休，无奈之下马女士向吴中区消保委投诉。接到投诉后，消保部门立即向这家装修公司核实情况，并多次与汪经理协商，要求履行合同约定，否则就是违约，要承担违约责任。对方经过教育，比较终认识到自己的行为涉嫌违法，答应安排员工与马女士协商处理此事，让其满意。
几天后，汪经理致电消保委，称经双方协商公司已为马女士更换了其它品牌的木材。经消保部门回访，得到马女士认可，并表示很满意，矛盾顺利化解。
