5月初，市民周先生在九瑞大道旁的“鸿瑞地板”订购了一款浅棕色的实木地板。5月28日，商家通知他地板到货了，周先生去店内收货时，发现这批地板有色差，“有的甚至是暗棕色的”。
周先生介绍，装修新房讲究风格统一，所需的建材，他都亲自挑选。铺设地板也是装修中重要的一环，为选购理想的板材，周先生曾东奔西走，比较后在九瑞大道旁的鸿瑞地板找到理想的地板。“当时店内只有样品，于是我交了2000元订金，让商家去调货。”周先生称，在他的装修计划中，新房在6月初就开始铺设地板了，“于是我要求商家在5月底前到货”。
5月28日，周先生接到商家的电话，称地板已经到货了，准备送到周先生家。不过，为了以防万一，周先生还是告诉对方想要先验货。于是当天中午，周先生再次来到店内。“打开箱子查看后，发现这批地板有明显的色差，有些甚至是暗棕色的，与样品和其他地板差异很大。”周先生表示，在向商家反映此事并要求退货后，得到的答复却是“有色差很正常，无法退货”。 “就算影响装修进度，我也不可能铺设这样的地板。”周先生称，为此他多次与商家协商，但都未达成一致。
5月30日，记者找到鸿瑞地板门店。对于此事，经营者韩女士解释：“实木地板存在些许色差是很正常的。我们收到的板材，是按周先生选定的型号、色号下单，厂家直接发送的货物。”当记者提出想要看一看这批 地板时，韩女士称，由于顾客坚定地表示不要，她已经将这批地板退回厂家了，“2000元订金不是不能退，而是需要周先生承担中间产生的运费”。
那么色差是否能够作为退货的依据呢？对此，九江某律师事务所的一名律师表示，实木地板取材天然，很难保证颜色完全相同。在查询相关法律法规后，律师称，关于色差，国家标准没有硬性规定，“不过由于没看到色差有多大，目前无法做出判断”。“建议消费者与商家协商解决此事，或通过向消协部门投诉来维权。”律师建议道。
