家具与人们日常家居生活的关系比较为密切。随着人们生活水平的不断提高,人们的思想观念也在不断的改变,更多的消费者把眼光从产品本身的质量,逐渐转移到购买产品或购买之后能得到满意而周到的服务上面。对于家具产品来说,与导购人员售中的巧舌如簧与贴顺服务相比,真正能体现商家服务质量的应该是买完家具之后的维修保养环节。
很多消费者都遇到过购买家具后送货不及时的问题。据了解,为避免家具滞销积压,经销商往往都是采用销进货策略,就是先确定消费者的订单后再向厂家下订单。而且为了获得更大的利润空间,有些经销商喜欢积攒订单,订单到达一定数量后才向厂家下订单,难免影响了送货的时间。据消费者反映,安装工人一般一进门就迅速展开了安装工作,完成迅速但是质量偏差。有业内人士反映,很多情况下这并不怪工人的毛毛躁躁,有的经销商会给安装工人安排超额任务,为了赶时间工人们就会出现赶工凑合的现象,给消费者的使用留下隐患。
一般情况下除了少数的经销商较为规范外,大部分经销商在销售家具时不向消费者提供产品说明以明确保修责任,也不主动向消费者保证关于服务的事项,有的经销商销售家具则是只开收据连都不开。为了吸引消费者,一些家具经销商家作出“终身维修”的承诺,但往往是为了作秀吸引消费者。据了解目前除一些大品牌或本地品牌能够保证服务质量或终生免费维修之外,一些不知名品牌家具的零碎维修,消费者经常是求助无门,这就给旧家具翻新、维修的家具美容行业带来了生存空间。而网络店铺信息传播广、运营成本低的特点更让这些网店迎来了发展契机。
对此,一些业内人士表示,现在除了那些主攻或是服务的品牌,一些厂家不大乐意接维修的活儿。因为厂家资源的局限性难以全国性进行维修,然而经销商一般不具备家具维修的技术人员,所以家具维修行业的出现具有一定的必然性。时代在进步,尤其当今电子商务领域的迅猛发展必然会产生这种行业互补的情况。现在是服务型社会,如果厂商不愿做维修,肯定就有别人去抢占市场。因此全国各地大小城市都有当地的家具维修公司,一般这种公司都是“小作坊”,以几个人合伙或家庭为单位运转,从业人员多从事家具行业多年。业务范围从家具开裂、掉漆到沙发维修、家具改色修复等,然而像这种小打小闹的形式难以满足庞大的家具维修市场需求。广东顺德家博红新材料有限公司是目前家具维修行业内比较全面的家具涂饰公司,专业研发、生产、批发零售各种家具漆、家具维修喷漆、家具维修材料、家具美容材料、同时提供专业的家具维修培训 、家具美容培训、家具维修产品的开发定制、厂商免费技能培训、团队化维修等全面的家具美容服务,从家具漆涂装到家具维修,家具后期使用翻新一条龙服务,立足于中国家具之都广东顺德面向全国,致力打造全国性的家具服务平台。
家具企业要在竞争激烈的市场中脱颖而出,必须重视服务工作,提高服务工作意识,认识到服务重要性,采用灵活的服务方式,只有这样,才能保持家具企业快速稳定的发展。
